Market Leader, Unit 10 - Customer service [TEXTBOOK]

 0    48 tarjetas    pajej
descargar mp3 imprimir jugar test de práctica
 
término
definición

buzz marketing
empezar lección
marketing szeptany

a buzz is that
empezar lección
chodzą słuchy, że

disinterested
empezar lección
niezainteresowany / obojętny

continuously
empezar lección
stale / ciągle

indifferent
empezar lección
obojętny

godziny szczytu


proof of purchase
empezar lección
dowód zakupu

meet expectations
empezar lección
spełnić oczekiwania

compensation
empezar lección
odszkodowanie / rekompensata

gwarancja / poręczenie

to handle complaints
empezar lección
rozpatrywać skargi

to establish a rapport
empezar lección
ustanowić porozumienie

to meet standards
empezar lección
spełnić standardy

make a fuss
empezar lección
robić wiele hałasu / nadskakiwać

natychmiast

wskaźnik

to be at fault
empezar lección
być winnym

jednorazowy

dobra wola / dobrowolny

zwyczaj / nawyk / przyzwyczajenie

pass the buck
empezar lección
unikać odpowiedzialności

get to the bottom of the problem
empezar lección
przejść do sedna sprawy

the last straw
empezar lección
tego już za wiele / miarka się przebrała

slip my mind
empezar lección
wyleciało mi z głowy

zedrzeć z kogoś skórę / oskubać / za dużo zapłacić

talk at cross purposes
empezar lección
mówić o dwóch różnych rzeczach

go the extra mile
empezar lección
dać z siebie wszystko / dołożyć wszelkich starań / zdobyć się na dodatkowy wysiłek

misunderstand
empezar lección
źle zrozumieć

helpline person
empezar lección
osoba przy infolinii

broszura / ulotka

roztargniony

odmówić

personality
empezar lección
osobowość

to force your solution
empezar lección
zmusić do twojego rozwiązania

to offer compensation of greater value than the goods
empezar lección
zaoferować rekompensatę o wyższej wartości niż dóbr

to keep an open mind
empezar lección
zachować otwarty umysł

to argue with sb
empezar lección
spierać się z kimś

obronny / defensywny

to concentrate on the situation
empezar lección
skupić się na sytuacji

to find out what result the customer wants
empezar lección
dowiedzieć się jakiego rezultatu oczekuje klient

by checking that you understand
empezar lección
poprzez sprawdzenie, że rozumiesz

pozwolić / umożliwić / dopuścić

przyznać / przyznać się

to get full details of the problem
empezar lección
uzyskać wszystkie szczegóły problemu

to summarise
empezar lección
podsumować / streścić

to put the complaint in writing
empezar lección
złożyć zażalenie na piśmie

być stanowczym


Debes iniciar sesión para poder comentar.