Market Leader, Unit 10 - Customer service [TEXTBOOK]

 0    48 tarjetas    pajej
descargar mp3 imprimir jugar test de práctica
 
término definición
buzz marketing
empezar lección
marketing szeptany
a buzz is that
empezar lección
chodzą słuchy, że
disinterested
empezar lección
niezainteresowany / obojętny
continuously
empezar lección
stale / ciągle
indifferent
empezar lección
obojętny
peak times
empezar lección
godziny szczytu
refund
empezar lección
zwrot
proof of purchase
empezar lección
dowód zakupu
meet expectations
empezar lección
spełnić oczekiwania
compensation
empezar lección
odszkodowanie / rekompensata
guarantee
empezar lección
gwarancja / poręczenie
to handle complaints
empezar lección
rozpatrywać skargi
to establish a rapport
empezar lección
ustanowić porozumienie
to meet standards
empezar lección
spełnić standardy
make a fuss
empezar lección
robić wiele hałasu / nadskakiwać
promptly
empezar lección
natychmiast
indicator
empezar lección
wskaźnik
to be at fault
empezar lección
być winnym
one-off
empezar lección
jednorazowy
goodwill
empezar lección
dobra wola / dobrowolny
habit
empezar lección
zwyczaj / nawyk / przyzwyczajenie
pass the buck
empezar lección
unikać odpowiedzialności
get to the bottom of the problem
empezar lección
przejść do sedna sprawy
the last straw
empezar lección
tego już za wiele / miarka się przebrała
slip my mind
empezar lección
wyleciało mi z głowy
to rip off
empezar lección
zedrzeć z kogoś skórę / oskubać / za dużo zapłacić
talk at cross purposes
empezar lección
mówić o dwóch różnych rzeczach
go the extra mile
empezar lección
dać z siebie wszystko / dołożyć wszelkich starań / zdobyć się na dodatkowy wysiłek
misunderstand
empezar lección
źle zrozumieć
helpline person
empezar lección
osoba przy infolinii
brochure
empezar lección
broszura / ulotka
distracted
empezar lección
roztargniony
to refuse
empezar lección
odmówić
personality
empezar lección
osobowość
to force your solution
empezar lección
zmusić do twojego rozwiązania
to offer compensation of greater value than the goods
empezar lección
zaoferować rekompensatę o wyższej wartości niż dóbr
to keep an open mind
empezar lección
zachować otwarty umysł
to argue with sb
empezar lección
spierać się z kimś
defensive
empezar lección
obronny / defensywny
to concentrate on the situation
empezar lección
skupić się na sytuacji
to find out what result the customer wants
empezar lección
dowiedzieć się jakiego rezultatu oczekuje klient
by checking that you understand
empezar lección
poprzez sprawdzenie, że rozumiesz
to allow
empezar lección
pozwolić / umożliwić / dopuścić
to admit
empezar lección
przyznać / przyznać się
to get full details of the problem
empezar lección
uzyskać wszystkie szczegóły problemu
to summarise
empezar lección
podsumować / streścić
to put the complaint in writing
empezar lección
złożyć zażalenie na piśmie
to be firm
empezar lección
być stanowczym

Debes iniciar sesión para poder comentar.