zarządzanie

4 typy zarządzania

planowanie; organizowanie; kontrolowanie; przewodzenie

Przedstawiciele naukowego zarządzania:

F. W. Taylor; F. Gilbreth; L. Gilbreth; H. Gantt; H. Emerson;

Przedstawiciele administracyjnego zarządzania:

H. Fayol; L. Urwick; M. Weber; C. Barnard;

Przedstawiciele behawioralnego zarządzania:

H. Munsterberg; M. Follet; E. Mayo; A. Maslow; D. McGregor;

Twórca teorii X i Y

Douglas McGregor

Teoria X

pesymistyczny i negatywny pogląd na pracowników zgodny z założeniami naukowego zarządzania;

Teoria Y

pozytywne podejście do pracowników, odzwierciedlające założenia zwolenników kierunku uwzględniającego stosunki międzyludzki

Elementy środowiska wewnętrznego

Właściciele; Zarząd; Pracownicy; Otoczenie fizyczne; Kultura

Elementy otoczenia zadaniowego

Konkurenci; Klienci; Dostawcy; Strategiczni sojusznicy; Regulatorzy

Elementy otoczenia ogólnego

Techniczny; Ekonomiczny; Społeczno-kulturowy; Polityczno-prawny; Międzynarodowy

5 sił konkurencji (Portera)

nowe przedsiębiorstwa; konkurencja; substytuty; nabywcy; dostawcy

Podejścia do umiędzynarodowienia

Import i eksport; Licencje; Sojusze strategiczne; Inwestycje bezpośrednie

WTO

Światowa Organizacja Handlu; 1995; znoszenie barier handlowych

Opracowanie planów taktycznych wymaga:

rozpoznania planów strategicznych i celów taktycznych; określenia zasobów; określenia zasobów ludzkich

Realizacja planów taktycznych wymaga:

ocena kierunku działania; pozyskanie informacji i zasobów; Obserwacja komunikowania się; Obserwacja działań

Zarządzanie przez cele (definicja)

Proces wspólnego ustalania celów przez menedżera i podwładnego

Typy strategii wg. Portera

Odróżnianie się; Przywództwo pod względem kosztów; Koncentracja na niszy rynkowej

Typy strategii Milesa i Snowa

Poszukiwacz; Obrońca; Analityk; Reaktor

Cechy dobrej strategii

wspiera misje; wykorzystuje szanse i mocne strony; neutralizuje zagrożenia; unika słabych stron

Podstawy zależności dywersyfikacji zależnej

technologie; marketing; marka; klienci

Co powinien zrobić menedżer według modelu podejmowania decyzji

uzyskać pełną informacje; wyeliminować niepewność; ocenić racjonalnie

Etapy procesy racjonalonego podejmowania decyzji:

rozpoznanie i zdefiniowanie sytuacji decyzyjnej-> identyfikacja alternatywnych możliwości-> ocena różnych wariantów-> wybór najlepszego wariantu-> wdrożenie wybranego wariantu-> obserwacja wyników i ocena

Założenia modelu administracyjnego o podejmujących decyzje

dysponują niepełną informacją; działają w ograniczonej racjonalności; zadowalają się pierwszym dopuszczalnym rozwiązaniem

Wymiary stanowiska pracy według podejścia od strony cech stanowiska pracy

Różnorodność kwalifikacji; Identyczność zadań; Znaczenie zadania; Autonomia; Sprzężenie zwrotne

Najbardziej rozpowszechnione kryteria grupowania

funkcja; wyrób; klient; lokalizacja

Cechy biurokracji

wyraźny podział pracy; spójny zestaw zasad; hierarchia stanowisk; menedżerowie bezosobowi; zatrudnianie i awansowanie oparte na technicznej wiedzy fachowej

System 1 organizacji

nie uwzględnia zaufania; nierozwinięty proces motywacyjny; proces komunikowania przepływa w dół; centalizacja

System 4 organizacji

Uwzględnia zaufanie; rozbudowany proces motywacyjny; swobodne komunikowanie; decentralizacja

Kroki w procesie delegowania uprawnień

Przedzielanie obowiązków; Przyznanie uprawnień; Stworzenie odpowiedzialności za wyniki

4 ważne czynniki sytuacyjne:

technika; otoczenie; rozmiary organizacji; cykl życia organizacji

Trzy formy techniki Woodward:

jednostkowa; wielkoseryjna; produkcji ciągłej

Zmiany w organizacji Model Lewina:

rozmrożenie; zmiana; zamrożenie

Proces innowacji:

Opracowanie innowacji->Zastosowanie->Uruchomienia->Wzrost->Dojrzałość->Schyłek

Wpływ innowacji na dochodowość (produkt a procesy)

Na początku innowacja produktu lepsza | Od fazy wzrostu innowacja procesów lepsza

Model osobowości “Wielkiej Piątki”

ugodowość; sumienność; negatywna emocjonalność; ekstrawersja; otwartość

Model Myers-Briggs

Ekstrawersja-Introwersja; Poznanie-Intuicja; Myślenie-Odczuwanie; Osądzanie-Obserwacja

Metoda 360 stopni

Ocena, gdzie menedżerowie są oceniani przez całe otoczenie

Atrybucja

Proces obserwacji zachowania i przypisywania mu określonych przyczyn

Etapy ogólnego syndromy dostosowania (GAS)

Alarm; Opór; Wyczerpanie

Proces twórczy (etapy)

Przygotowanie; Dojrzewanie: Olśnienie; Weryfikacja

Hierarchia potrzeb Maslowa

Fizjologiczne; Bezpieczeństwa; Przynależność; Szacunku; Samorealizji

Teoria potrzeb ERG

Egzystencja; Kontakty społeczne; Wzrost

Dwuczynnikowa teoria motywacji Herzberga

Dwa czynniki: Motywacji; Higieny

Teoria oczekiwań

Motywacja zależy od siły pragnienia i oczekiwanego prawdopodobieństwa zaspokojenia

Teoria sprawiedliwości

Ludzie są motywowani do poszukiwania sprawiedliwości społecznej w nagrodach jakie otrzymują za osiągnięcia

Teoria wzmocnienia

podejście do motywacji, które wyjaśnia rolę nagród jako czynnika utrzymania określonego zachowania

Plan Scanlona

Program udziału w zyskach

Siatka przywództwa (elementy)

Zubożone; Klubowe; Autorytarne; Zrównoważone; Zespołowe (najlepsze)

Ciągła skala zachowań przywódczych wg. Tannenbaum i Schmidta

7 szczebli przywództwa między skrajnymi przypadkami przywództwa skoncentrowanego na szefie i przeciwnie na podwładnym

Twórca teorii Najmniej preferowanego współpracownika

Fred Fiedler

Teoria Najmniej Preferowanego Wspólpracownika

Najkorzystniejsza i najmniej korzystna sytuacja- przywództwo na zadania | Umiarkowanie korzystna sytuacja - przywództwo na stosunki międzyludzki

Twórcy teorii ścieżki do celu:

Martin Evans; Robert House

4 zachowania przywódcze według teorii ścieżki do celu

Nakazowe; Wspierające; Partycypacyjne; Zorientowanie na osiągnięcia

Model drzewa decyzyjnego Vrooma

Model przewiduje, jakiego stopnia uczestnictwa grupy wymagają różne sytuacje

Style podejmowania decyzji wg Vrooma

Zdecyduj; Skonsultuj się indywidualnie; Skonsultuj się z grupą; Pomóż pracownikom zdecydować; Deleguj

Model wymiany przywódca - inny członek organizacji (LMX)

Podkreśla że przywódcy budują różne relacje z różnymi podwładnymi (kluczowy czynnik - przynależność wewnętrzna lub zewnętrzna)

Proces komunikowania się

Treść->Zakodowanie->Przekaz kanałami->Rozszyfrowanie

Typy zespołów

rozwiązujący problem; kierowniczy; roboczy; wirtualny; koło jakości

Fazy rozwoju grupy:

Konstytuowanie się; Szturmowanie; Normowanie; Działanie

Rozwój roli

Rola oczekiwana->Rola wysyłana->Rola postrzegania->Rola odgrywana

Metody zarządzania konfliktem

Pobudzanie; Kontrolowanie; Rozwiązanie i eliminowanie konfliktu

Osiem wymiarów jakości

funkcjonowanie; właściwości; niezawodność; zgodność; trwałość; łatwość obsługi; estetyka; postrzegana jakość

Nagroda Malcolma Baldrige'a

Nagroda za istotną poprawę jakości

Podstawowe wymiary TQM (Zarządzania przez jakość)

Uczestnictwo pracownika; Materiały; Technologia; Metody