Moja lekcja

 0    66 tarjetas    vacio
descargar mp3 imprimir jugar test de práctica
 
término definición
wymienić sprzęt
empezar lección
replace equipment
zwrot pieniędzy
empezar lección
refund money
wadliwy produkt
empezar lección
faulty product
gwarancja
empezar lección
warranty
gwarancja
empezar lección
guarantee
gwarantuje ci
empezar lección
guarantee
stosunek, relacja
empezar lección
rapport
spełniać standardy
empezar lección
meet standards
bez problemu
empezar lección
without fuss
rekompensata
empezar lección
goodwill payment
odszkodowanie
empezar lección
compensation
oczekiwania klientów
empezar lección
customer expectation
kiedy zajmujesz się skargą, ważne jest, aby zachować dyplomację
empezar lección
when you handle complain its important to be diplomatic
możesz nawiązać kontakt z klientem, jeśli znasz jego zwyczaje zakupowe
empezar lección
you can establish rapport with a customer if you know about their buying habbits
gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli klient nie jest w pełni zadowolony, jest obecnie minimalnym oczekiwaniem
empezar lección
a money back guarantee if customer isn't completly satisfied is often is a minimum expectation these day
firmy, które nie spełniają standardów obsługi, stracą klientów
empezar lección
companies that do not meet service standards will lose customers
szybkie i bezproblemowe odszkodowanie niezadowolonego klienta jest jednym ze wskaźników wysokiej jakości obsługi klienta
empezar lección
quick and without fuss compensation for a dissatisfied customer is one of the indicators of quality customer service
gdy firma zawiniła, rekompemsata jest użytecznym sposobem na utrzymanie lojalności klientów
empezar lección
when company is at foult a one-off goodwill paymant is a usefull way to retain customer loyality
rekompensata finansowa za złą obsługę klienta nie jest jedynym sposobem spełnienia oczekiwań klientów
empezar lección
financial compensation for poor customer service is not the only way to meet customer expectation
zawieszony na infolinii
empezar lección
being put on hold in helpline
rozmawiać z osobą bezinteresowną
empezar lección
speaking to disinterested person
wybór szeregu opcji podczas rozmowy
empezar lección
on a phone choosing a series of options during your call
numer obsługi klienta jest stale zajęty
empezar lección
customer service number is constantly busy
niepomocny personel obsługi klienta
empezar lección
unhelpfull customer service personel
stresujacy lub obojętny personel
empezar lección
stressed or indifrent staff
sprzedawcy o słabej znajomości produktów
empezar lección
salespeople with poor product knowlage
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu
empezar lección
too few staff at peak time
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji
empezar lección
no company policy on customer service or complaints
opóznienia w naprawie
empezar lección
delays on repairs
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy
empezar lección
delays in getting money back
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw
empezar lección
no replacement equipment while repairs are carried out
naprawy złej jakości
empezar lección
poor-quality repairs
udziałowiec, akcjonariusz
empezar lección
shareholder
interesariusz
empezar lección
stakeholder
potakiwać
empezar lección
nod
zakres, zasięg
empezar lección
scope
menager projektu
empezar lección
project menager
rozważać
empezar lección
to consider
wysiłek
empezar lección
effort
podejście
empezar lección
approach
patrzeć prosto w oczy cały czas
empezar lección
look people directly in the eye at all times
częste kiwanie głową, aby okazać zainteresowanie
empezar lección
nod your head often to show interest
powtarzać własnymi słowami to, co powiedział mówca
empezar lección
repeat what the speaker has said in your own words
być świadomym mowy ciała mówiącego
empezar lección
be aware of the speakers body language
często przerywaj mówcy, aby pokazać, że słuchasz
empezar lección
interupt the speaker often to show uou are listening
myśleć o tym, co masz zamiar powiedzieć, gdy mówca będzie mówił
empezar lección
think about what you are going to say while the speaker is talking
używaj mowy ciała, aby pokazać, że jesteś uważny
empezar lección
use body language to show you are attentive
spróbować przewidzieć, co mówca powie dalej
empezar lección
try to predict what the speaker is going to say next
zadaj pytanie, jeśli nie rozumiesz
empezar lección
ask question if you dont understand
nic nie mów, dopóki nie będziesz absolutnie pewien, że mówca skończył
empezar lección
say nothing until you are absolutely sure that the speaker has finished
liderowanie / bycie liderem
empezar lección
leadership
budowanie zaufania i znajdowanie konsensusu
empezar lección
building trust and finding consensus
komunikacja między wszystkimi zainteresowanymi stronami
empezar lección
comunications amongst all stakeholdrs
udzielanie klientom informacji zwrotnej o statusie projektu oraz uzyskiwanie informacji zwrotnej od członków zespołu
empezar lección
giving feedback to customers about the status of the project and getting feedback from team members
odnosic sie z szacunkiem dla wszystkich interesariuszy
empezar lección
being respectful of all stakeholders
ustalanie priorytetów pracy, którą należy wykonać
empezar lección
prioritizing the work that needs to be done
zdolność do krytycznego myślenia, aby upewnić się, że problemy są rozwiązywane poprawnie
empezar lección
being able to do critical thinking to ensure that problems are solved correctly
im więcej relacji masz z różnymi interesariuszami, tym większe prawdopodobieństwo wykonania
empezar lección
the more relationships you have with different stakeholders, the more likely you are to accomplish the task that was assigned
dowód zakupu
empezar lección
proof of purchase
mmmm, posłuchajmy całej historii
empezar lección
mmmm, lets hear the full story
nie dziwię się, że jesteś zdenerwowany
empezar lección
i wm not suprised you are upset
możesz być bardziej dokładny?
empezar lección
could you be more specific?
czy dobrze zrozumiałem
empezar lección
have i got this right
co zrobiłeś dalej?
empezar lección
what did you next?
co jeszcze cię zachwyciło?
empezar lección
what else impressed you?
co ci się szczególnie podobało?
empezar lección
what did you like especially about?

Debes iniciar sesión para poder comentar.