Мой урок

Больше 2 жалоб на водителя, заказ отменён.

Сценарий 2 1 линия: Отмена: несколько проблем (нал, б/с) В1 Отмена: несколько проблем (нал, б/с) В2 Отмена: несколько проблем (нал, б/с)+100 Отмена: несколько проблем (реф) Отмена: несколько проблем (долг)

Жалоба на нескольких водителей. Заказы отменены.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 2 Отмена: примем меры, несколько водителей (нал, б/с) Отмена: примем меры, несколько водителей (нал, б/с) +100 Отмена: примем меры, несколько водителей, реф Отмена: примем меры, несколько водителей, долг

Только РБ, КЗ, КГ Водитель отказался везти ребёнка старше 7 лет без детского кресла.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 1 линия: Отмена: не повёз с ребёнком > 7 лет (нал, б/с) Отмена: не повёз с ребёнком > 7 лет, реф Отмена: не повёз с ребёнком > 7 лет, долг

Только РФ Водитель отказался везти ребёнка старше 7 лет без детского кресла. Ориентируемся на обращение. Если пользователь говорит, что показывал водителю документы, используем соответствующий макрос. И наоборот.

Сценарий 1 «Комфорт+» — дополнительно выдаём промокод на 200 ₽.

Эконом Комфорт Комфорт+ У пользователя было своё детское кресло, но водитель отказался везти. Позиция сервиса

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 1 линия: Отмена: отказался везти со своим креслом (нал, б/с) Отмена: отказался везти со своим креслом (реф) Отмена: отказался везти со своим креслом (долг)

Пользователь выбрал услугу «Перевозка животного», водитель отказался везти.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 1 линия: Отмена: животное, выбрал (нал, б/с) Отмена: животное, выбрал, реф Отмена: животное, выбрал (долг)

Неактуально для РФ У водителя закончились квитанции: Указал в пожеланиях (опция есть в регионе): водитель виноват, не должен был принимать такой заказ. Опции нет в регионе/опция есть, но не указал в пожеланиях: водитель условно не виноват.

Неактуально для РФ У водителя закончились квитанции: Указал в пожеланиях (опция есть в регионе): водитель виноват, не должен был принимать такой заказ. Опции нет в регионе/опция есть, но не указал в пожеланиях: водитель условно не виноват.

Тариф «Электро» (Стандарт) Села зарядка на электромобиле, водитель отменил заказ.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 Отмена: села зарядка Электро (нал/б,с) Отмена: села зарядка Электро,реф Отмена: села зарядка Электро,долг

Водитель едет без клиента на зеленом треке — на А не заезжал Статус заказа: assigned/transporting.

Закрываем заказ в Админке кнопкой ОТМЕНИТЬ КАК ТАКСОПАРК. Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 2 Отмена: водитель не приехал/отказался (отменили сами) Отмена: водитель не приехал/отказался (отменили сами) + 100

Клиент замёрз из-за отмены по вине водителя.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 1 линия: Отмена: клиент замёрз(нал, б/с) Отмена: клиент замёрз, реф Отмена: клиент замёрз, долг

Водитель ожидал не в точке А, пассажир отменил заказ.

Нал / Без списания: макрос без промо (если пользователь не горит). Списание: рефанд. Долг: убираем долг. 1 линия: Отмена: ожидал не там (долг) Отмена: ожидал не там, реф

Пользователь отменил заказ, потому что водитель начал поездку без него. Статус заказа cancelled/transporting

Сценарий 1 Если пользователь не может отменить заказ и/или просит нас — закрываем заказ в Админке кнопкой ОТМЕНИТЬ КАК ТАКСОПАРК. Если говорит, что из-за водителя он замёрз, — используем макрос Отмена: клиент замёрз

Казахстан / Киргизия: Клиент выбрал услугу «Кондиционер» в пожеланиях. Водитель приехал без кондиционера/с неисправным кондиционером.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 1 линия: ONLY KZ: Отмена: Не было кондиционера (нал, б/с) ONLY KZ: Отмена: Не было кондиционера, реф ONLY KZ: Отмена: Не было кондиционера, долг

Водитель приехал без детского кресла

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 1 1 линия: Отмена: нет детского кресла (н, б/с) Отмена: нет детского кресла, реф Отмена: нет детского кресла, долг

Водитель приехал с плохим детским креслом.

Смотрим *Общие принципы разбора (В) → Сценарий 2 1 линия: Отмена: плохое детское кресло (нал, б/с) Отмена: плохое детское кресло (нал, б/с)+100 Отмена: плохое детское кресло (реф) Отмена: плохое детское кресло (долг)