→ Cx W Strategi Firmy → Empezar lección / Descargar tarjetas en MP3

término		definición
produkt-led(Apple, Dyson) empezar lección		doświadczenie klienta jest przede wszystkich w produkcie
service-led(InPost, zappos) empezar lección		firma tworzy przewagę konkurencyjną poprzez wyjątkowa jakość obsługi, relacje i indywidualne traktowanie klienta
process-led(McDonald's, toyota) empezar lección		doświadczenie klienta pochodzi z maksymalnej przewidywalnosc, powtarzalności j eliminowaniu błędów
value-led(Patagonia) empezar lección		opiera się na głębokich wartościach organizacji, które budują emocjonalną więź z klientem. klient kupuje nie tylko produkt, lecz także światopogląd i postawę

Cx w strategi firmy