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término		definición
complaint empezar lección		skarga
refund empezar lección		zwrot pieniędzy
guarantee empezar lección		gwarancja
compensation empezar lección		odszkodowanie
rapport empezar lección		relacja / dobre stosunki
standard empezar lección		standard / poziom
customer service empezar lección		obsługa klienta
on hold empezar lección		w oczekiwaniu (na linii telefonicznej)
rude staff empezar lección		nieuprzejma obsługa
poor-quality repairs empezar lección		naprawy niskiej jakości
delay empezar lección		opóźnienie
engaged line empezar lección		zajęta linia telefoniczna
disinterested person empezar lección		niezainteresowana osoba
replacement equipment empezar lección		sprzęt zastępczy
stressed staff empezar lección		zestresowany personel
policy empezar lección		polityka / zasady
dissatisfied customer empezar lección		niezadowolony klient
high standards empezar lección		wysokie standardy
prompt response empezar lección		szybka reakcja
money-back guarantee empezar lección		gwarancja zwrotu pieniędzy
goodwill payment empezar lección		gest rekompensaty
loyal customer empezar lección		lojalny klient
face-to-face service empezar lección		obsługa bezpośrednia
scripted response empezar lección		wyuczona odpowiedź
customer insight empezar lección		wiedza o kliencie
customer expectations empezar lección		oczekiwania klienta

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