30

Rodzaje ryzyka konsumenckiego:

...

ryzyko funcjonalne

Obawa, że produkt nie będzie działał zgodnie z oczekiwaniami lub okaże się niskiej jakość

ryzyko finansowe

Dotyczy możliwości utraty pieniędzy, np. gdy produkt okaże się niewarty swojej ceny lub będzie wymagał dodatkowych kosztów.

ryzyko społeczne

Obawa przed negatywną oceną otoczenia po dokonaniu zakupu.

ryzyko psychologiczne

Związane z poczuciem dyskomfortu, stresu lub obniżeniem samooceny po zakupie.

Ryzyko fizyczne

Dotyczy zagrożenia zdrowia lub bezpieczeństwa użytkownika.

ryzyko czasowe

Obawa przed utratą czasu związaną z wyborem, zakupem, reklamacją lub użytkowaniem produktu

Metody redukcji ryzyka przez konsumentem

poszukiwanie informacji i opinii, porównywanie ofert, korzystanie z rekomendacji znajomych, wybór znanych marek, testowanie produktu przed zakupem, zakup produktów z gwarancją, korzystanie z rankingów i recenzji.

Metody redukcji ryzyka przez oferenta:.

udzielanie gwarancji i rękojmi, oferowanie darmowych próbek lub okresów testowych, budowanie silnej marki, prezentowanie opinii klientów, stosowanie certyfikatów jakości,

2

profesjonalna obsługa klienta, przejrzysta polityka zwrotów i reklamacji, dostarczanie szczegółowych informacji o produkcie.